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房务总监岗位胜任力证书课程介绍
房务总监岗位胜任力证书
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房务总监岗位胜任力证书-课程详情
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适合人群
- 任职职位为饭店或集团部门副总监、总监、总经理助理；
- 饭店或集团部门副经理、经理、总监助理及以上职位，且至少1年（含）以上任职经历。
自我管理
- 5大沟通技巧，搞定职场人际关系
- 向上沟通讲技巧，在什么位置说什么话
- 向下沟通要用心，说的多不如说到位
- 平行沟通要有度，多说我们少说我
- 外部沟通就得这么做
- 学握这些技巧，让你沟通不踩雷
房务管理与服务
- 客房基础管理管控 5 大实用报表解析
- 管理制度、操作流程和标准的建立
- 客房部管理可视化标准，多维度的卫生把控
- 精益管理知多少
- 服务质量管理体系八项基本原则(上)
- 服务质量管理体系八项基本原则(下)
- 增销技巧
- 认识升级销售，拉升酒店营收
- 升级销售之基本原则与步骤
- 升级销售之结果与困难
- 升级销售之销售技巧的握(上)
- 升级销售之销售技巧的学握(中)
- 升级销售之销售技巧的掌握(下)
酒店网评管理
- 抓住关键因素，提高网评分
- 3个维度，提升酒店网评分
- 量身定制，打动客人的几个关键节点
- 成本与风险管控
- 运营成本控制之业务外包
- 运营成本控制之资源管控
- 2个锦囊帮你降低酒店客房成本支出
- 前厅基础管理管控机制，教你如何规避风险
- 4招保酒店客房安全
校区环境
口碑评价
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匿名：机构环境太棒了，老师教学也非常的专业，这次考试也通过了
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匿名：秋弥老师讲的课程特别棒，太适合管理者学习了
